Willkommen im STRATO FAQ-Center

Wie funktioniert ein Providerwechsel von LivePages zu einem anderen Provider, bzw. die Vertragsbeendigung(en) der Domain(s)?



Wenn Sie eine Domain von STRATO zu einem anderen Provider umziehen wollen und die Domain auf Ihren Namen registriert ist, bieten wir verschiedene Möglichkeiten an, Ihre Domain zu kündigen und/oder zu einem anderen Provider umzuziehen.

Anmerkung
Bitte beachten Sie, dieser Artikel bezieht sich nicht auf den LivePages-Homepage Baukasten, welcher in Ihrem STRATO Hosting-Paket inklusive ist.

)  Domains können nicht telefonisch gelöscht werden, sondern nur über den authentifizierten ServiceChat/E-Mail bzw. Fax.
) Firmen können die Domain ausschließlich schriftlich per Fax kündigen.


Anmerkung
Bitte beachten Sie, dass neuregistrierte internationale Domains (.com, .com.de, .net, .org, .info, .biz, .mobi, .asia, .cc und .tv) erst nach 60 Tagen den Provider/Registrar wechseln können. Hierbei handelt es sich um eine ICANN-Richtlinie der alle Anbieter Folge leisten müssen.

Telefon
Sie können Ihre Domain(s) nach einem Datenabgleich gemäß den Datenschutzrichtlinien auch telefonisch (mit Providerwechsel) kündigen. Kontaktieren Sie bitte hierfür unseren freundlichen Kundensupport, der den Providerwechsel so schnell wie möglich startet.

Für eine Registrarlöschung benötigen wir immer einen schriftlichen Beleg und können eine Löschung daher leider nicht telefonisch entgegennehmen.

Unsere Rufnummer finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Authentifizierte E-Mail

Sie können uns auch per E-Mail über Ihren bevorstehenden Providerwechsel informieren. Um sicherzustellen, dass auch tatsächlich nur der Vertragspartner/Domaininhaber die Domain kündigt, ist dies nur mit einer authentifizierten E-Mail möglich.

Loggen Sie sich in Ihren Kundenservicebereich ein und wählen Sie Ihr Paket aus. Klicken Sie im linken Menü auf Hilfe und Kontakt Beachte auch MailCenter starten.



Um die Bearbeitungszeit so gering wie möglich zu halten, nennen Sie uns bitte die Domain und das Datum, zu wann Sie die Domain entweder löschen bzw. für den Providerwechsel kündigen wollen.


Fax

Bitte loggen Sie sich in Ihren passwortgeschützten Kundenbereich ein und wählen Sie Ihren Auftrag aus. Sie erhalten nun auf der linken Seite eine Auswahl verschiedener Menüpunkte.

Unter den Menüpunkt Ihre Kundendaten Beachte auch Formulare Beachte auch Kündigung haben Sie die Möglichkeit, sich das entsprechende Formular auszudrucken.



Bitte übermitteln Sie uns Ihre Willenserklärung per Fax an die auf dem Formular angegebene Anschlussnummer. Wir nehmen Ihre Kündigung nach Erhalt in unserer Datenbank auf und senden Ihnen eine Kündigungsbestätigung per Post.

Möchten Sie die Domain zu einem anderen Provider umziehen, kreuzen Sie auf dem Formular die Option Providerwechsel per sofort an. Sofern dies für Ihre Domain notwendig ist, übermitteln wir den Auth-Code an die hinterlegte E-Mail Adresse des Domaininhabers.

Beachte auch Was ist der AuthCode und wofür wird er benötigt?

Bitte beachten Sie, dass die bereits bezahlten Beträge bei einer vorzeitigen Kündigung in der Regel nicht zurückerstattet werden.

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