Sie haben in Ihrer Shop-Administration die Möglichkeit, Ihren Kunden bei der Bestellung neben den persönlichen Daten (Name, Adresse, usw.) auch zusätzliche Eingabefelder wie Firma, Abteilung, usw. anzeigen zu lassen.
Klicken Sie dazu im der Menüleiste auf
Einstellungen 
Benutzerverwaltung und wählen einen Ihrer Benutzer/Kunden in der Liste aus.
Im nächsten Fenster finden Sie bei den Benutzerdaten auch die Auswahl HTML-E-Mails.
Ist das Feld aktiviert, kann der Kunde bei einer Registrierung im Shop auswählen, ob er E-Mails (z.B. Bestellbestätigungsmails o.ä.) als HTML- oder als einfache Textmail erhält.
Viele Kunden interpretieren die Frage falsch und klicken auf nein, weil Sie denken, dass Sie beim Klicken auf "ja" eventuell mit Massenmails rechnen müssen.
Der registrierte Kunde hat also bewusst "keine HTML-Mail" angeklickt und bekommt darauf hin normale Textmails aus dem Shop geschickt. Da Sie sich wahrscheinlich automatische Kopien aller Bestellmails zuschicken lassen, bekommen Sie –genau wie der Kunde- auch die einfachen Textmails.
Bei einer einfachen Bestellung (also ohne Registrierung) können Sie Ihren Kunden dieses Feld gar nicht anbieten. Wenn Ihren Kunden die Auswahl gar nicht gegeben ist, wird im System automatisch hinterlegt, dass an die Kunden HTML-Mails verschickt werden sollen. Demzufolge erhalten Sie die Kopien von normalen Bestellungen (ohne Registrierung der Kunden) immer im HTML-Format.
